Votre satisfaction est un élément primordial pour notre équipe. C’est pourquoi, avec Ma Touche Bijoux, c’est satisfait ou remboursé ! Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour ainsi que la procédure à suivre afin que nous vous remboursions votre achat.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles par voie postale, sans devoir justifier les motifs de votre décision. Par la suite, nous vous laissons le choix de choisir l’option qui vous comblera le mieux : l’option de remboursement ou d’échange.

Les produits sont à retourner à vos frais et dans leurs états d’origine. Dans le cas où les articles ont déjà été portés ou sont usés, nous ne pourrons pas assurer le remboursement pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être reproposés à la vente.

Si la date de retour est dépassée, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement des articles.

Les conditions de retour

Respecter le délai de retour, à savoir, 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le bijou devra être retourné dans son emballage d’origine, neuf et sans aucun endommagement.

Veuillez, s’il vous plaît, nous joindre le bon de retour (que vous recevrez par e-mail après avoir fait votre demande de retour) dans votre colis.

La procédure

Pour demander un échange ou un remboursement, nous vous invitons à vous munir de votre facture/bon de commande afin de repérer la référence de la commande que vous souhaitez nous retourner.

Il vous suffira ensuite de vous rendre sur notre formulaire de contact et de le compléter en faisant bien attention d’avoir sélectionné le motif « Retour : Echange/Remboursement » et de mentionner la référence de votre commande dans le commentaire. Vous pourrez ensuite justifier la raison de cette demande de retour afin de nous permettre de nous améliorer dans nos produits mais ce n’est que facultatif. Nous vous prions de bien renseigner via le formulaire, les articles que vous souhaitez nous renvoyer.

Une fois la demande de retour envoyée, notre équipe vous enverra un mail de confirmation où vous trouverez votre bon de retour à imprimer et à joindre dans votre colis de retour.

Notre équipe vous préconise de retourner vos articles dans un emballage adapté et disposé à garantir leur protection. Ainsi, nous vous conseillons également de confier votre colis à la Poste ou à une entreprise d’expédition de colis de confiance car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de dommages causés aux articles pendant le transport. N’oubliez surtout pas de demander votre preuve d’envoi et de la conserver jusqu’à ce que le remboursement soit traité. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous, sans quoi, nous serons dans l’incapacité de traiter votre demande. Nous ne serons pas tenus responsables des articles envoyés à une autre adresse.

Oriental Import
MaToucheBijoux.com
42 Avenue Henri Dunant
13700 Marignane

Le remboursement

Dès réception de votre colis, l’équipe Ma Touche Bijoux s’engage à vous envoyer un e-mail de confirmation et à traiter votre remboursement dans un délai de 30 jours à réception du retour via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

A noter que les frais initiaux d’affranchissement et d’emballage sont à vos frais et uniquement remboursables dans le cas d’articles défectueux. Les frais de livraison et de retour ne seront donc pas remboursés.

L’échange

Dès réception de votre colis, l’équipe Ma Touche Bijoux s’engage à vous envoyer un e-mail de confirmation et à traiter votre échange dans un délai de 72h. Votre compte sera ensuite crédité d’un avoir du montant de l’article retourné afin de vous permettre de choisir librement et tranquillement l’article que vous souhaitez recevoir.

A noter que les frais initiaux d’affranchissement et d’emballage sont à vos frais et uniquement remboursables dans le cas d’articles défectueux. Les frais de livraison et de retour ne seront donc pas crédités.

Exceptions

  • Pour des raisons d’hygiène et de garantie, nous ne pouvons pas nous permettre d’accepter les retours de bijoux intras (boucles d’oreilles, piercings, pendants d’oreilles). Nous n’acceptons malheureusement donc aucun retour et n’effectuons aucun remboursement pour les bijoux intras ainsi que les parures de bijoux contenant des bijoux intras; à moins que ces articles soient défectueux.
    Cette exception a pour but de garantir à nos clients les conditions d’hygiène optimales dont bénéficient les bijoux vendus par Ma Touche Bijoux.
  • Pour les articles achetés en lot dans le cadre d’offres promotionnelles (exemples d’offres : 1 choker acheté = 1 choker gratuit, deux articles achetés, le 3ème article à -50% etc…), nous vous demandons de nous retourner tous les articles achetés avec l’offre pour bénéficier d’un remboursement intégral. Pour des raisons de commodités, nous n’effectuerons aucun remboursement partiel.
  • Les cartes cadeaux ne sont ni repris, ni échangés.
  • Dans le cas de la réception d’un article défectueux ou incorrect, notre équipe est sincèrement désolé. Nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact en sélectionnant l’objet « Articles défectueux/incorrects » et en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons ainsi notre possible pour traiter votre demande au plus vite et vous satisfaire.

 

Pour toutes questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant la rubrique « Service client ». Notre équipe sera ravie de vous lire et de répondre à vos demandes.

Merci d'avoir fait vos achats chez Ma Touche Bijoux.